Политика возвратов Магазина электронных книг в Telegram
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов («Политика») регулирует порядок подачи, рассмотрения и обработки запросов Читателей на возврат денежных средств по транзакциям, совершенным через Магазин.
Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Магазина. Термины, используемые в Политике с заглавной буквы и не определенные отдельно, имеют значение, указанное в Пользовательском соглашении.
Политика применяется независимо от того, кто является продавцом, Поставщиком Контента, платежным обработчиком или платежным агентом по конкретной транзакции. При этом фактическая обработка и исполнение возврата могут осуществляться LITNET, его аффилированным лицом, соответствующим Поставщиком Контента, платежным обработчиком или платежным агентом — в зависимости от структуры соответствующей транзакции.
Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют Читателю более высокий уровень защиты, чем предусмотрен настоящей Политикой, применяются такие обязательные нормы.
2. Как подать запрос на возврат
Запрос на возврат должен быть направлен через канал поддержки, указанный в Магазине, подтверждении заказа, чеке либо ином документе, относящемся к соответствующей транзакции.
В запросе Читатель должен по возможности указать:
- идентификатор заказа, платежа либо иное описание транзакции;
- адрес электронной почты, Telegram-аккаунт либо иной идентификатор, использованный при покупке;
- дату покупки;
- причину запроса на возврат;
- сведения и материалы, подтверждающие проблему, если они имеются (например, скриншоты, описание ошибки, банковское уведомление о дублирующем списании).
LITNET либо иное лицо, уполномоченное обрабатывать возврат по соответствующей транзакции, вправе запросить дополнительные сведения, разумно необходимые для проверки запроса.
3. Основания для возврата
Запрос на возврат может быть удовлетворен, в частности, в следующих случаях:
- Читатель не смог получить доступ к приобретенному Контенту вследствие технической неисправности Магазина;
- была произведена ошибочная или дублирующая оплата;
- приобретенный Контент не был доставлен вследствие технической ошибки;
- Магазин либо конкретный Контент были удалены или стали недоступны вскоре после покупки;
- приобретенный Контент стал недоступен до истечения минимального срока доступности, установленного Пользовательским соглашением, за исключением случаев, когда такая недоступность обусловлена судебным актом, обязательным требованием закона, мерами по защите прав, ограничениями Telegram, обстоятельствами непреодолимой силы либо иными обстоятельствами вне разумного контроля LITNET, его аффилированного лица, платежного обработчика, платежного агента либо соответствующего Поставщика Контента, если только возврат прямо не требуется обязательными нормами применимого законодательства;
- возврат прямо требуется обязательными нормами применимого законодательства либо обязательными для соответствующей транзакции правилами платежной системы.
- Читатель не смог получить доступ к Контенту, предоставляемому по Подписке, вследствие технической неисправности Магазина в течение более чем пятидесяти процентов (50%) соответствующего оплаченного расчетного периода;
- Автор прекратил предоставление Контента по Подписке до окончания оплаченного расчетного периода либо существенно отступил от условий Подписки, раскрытых Читателю до ее оформления, без предоставления равноценной замены;
- произошло ошибочное, дублирующее либо несанкционированное периодическое списание денежных средств по Подписке.
Оценка запроса на возврат осуществляется с учетом обстоятельств конкретной транзакции, применимого законодательства, условий Пользовательского соглашения, сведений о технических сбоях, а также материалов, представленных Читателем.
4. Случаи, в которых возврат обычно не предоставляется
Если иное не требуется обязательными нормами применимого законодательства, возврат, как правило, не предоставляется в следующих случаях:
- Читатель передумал после начала предоставления цифрового Контента;
- причина запроса связана исключительно с субъективной оценкой содержания Контента (например, жанра, стиля, языка, длины, художественных особенностей или иных ожиданий Читателя), если Контент в целом соответствует описанию, размещенному в Магазине;
- невозможность использования Контента вызвана устройством Читателя, его программным обеспечением, доступом к Telegram, интернет-соединением или иными обстоятельствами на стороне Читателя, не связанными с технической неисправностью Магазина;
- Читатель нарушил Пользовательское соглашение, применимые правила Магазина или использовал процедуру возврата недобросовестно;
- запрос не подтвержден достаточной информацией и Читатель не предоставил разумно запрошенные дополнительные сведения.
Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права Читателя, не подлежащие отказу или ограничению по применимому законодательству.
5. Срок подачи запроса
Читатель должен направить запрос на возврат без неоправданной задержки после того, как ему стало известно о соответствующем обстоятельстве.
Если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства, LITNET вправе отказать в рассмотрении запроса, поданного позднее тридцати (30) календарных дней:
- с даты транзакции — для ошибочной или дублирующей оплаты;
- с даты, когда Контент должен был быть предоставлен, — для случаев недоставки;
- с даты, когда Читателю стало известно или должно было стать известно о недоступности Контента либо иной проблеме, — для иных оснований возврата.
Пропуск указанного срока не лишает Читателя прав, которые не могут быть ограничены по применимому законодательству.
6. Рассмотрение запроса и решение
После получения достаточной информации для рассмотрения запроса LITNET либо иное лицо, уполномоченное обрабатывать возврат по соответствующей транзакции, принимает решение о полном возврате, частичном возврате либо об отказе в возврате.
Если запрос удовлетворен частично, размер возврата может определяться с учетом характера проблемы, объема уже предоставленного доступа, периода фактической доступности Контента, суммы конкретной транзакции и иных обстоятельств соответствующего случая.
Если возврат денежных средств одобрен по Подписке, размер возврата может определяться пропорционально неиспользованной части соответствующего оплаченного расчетного периода с учетом характера проблемы, объема фактически предоставленного доступа и иных обстоятельств конкретного случая.
Решение по запросу обычно принимается в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения всей разумно необходимой информации. В более сложных случаях указанный срок может быть увеличен, если это объективно необходимо для проверки обстоятельств.
7. Способ и сроки возврата денежных средств
Одобренный возврат осуществляется, как правило, на тот же способ оплаты, который использовался при совершении соответствующей транзакции, если иное не требуется применимым законодательством либо не является необходимым по техническим причинам.
Если возврат на исходный способ оплаты невозможен или нецелесообразен, возврат может быть произведен иным юридически и технически допустимым способом.
Если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства, инициирование возврата обычно осуществляется в течение десяти (10) рабочих дней после принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы, платежного провайдера или иного участника платежной цепочки и не находится полностью под контролем LITNET.
8. Chargebacks и злоупотребления
Если Читатель одновременно подает запрос на возврат через Магазин и инициирует chargeback либо аналогичную процедуру через свой банк или платежного провайдера, рассмотрение запроса через Магазин может быть приостановлено до завершения соответствующей внешней процедуры.
LITNET вправе отклонить запрос на возврат либо ограничить использование Магазина Читателем в случае мошенничества, злоупотребления процедурой возврата, злоупотребления chargeback, представления заведомо недостоверной информации либо иного недобросовестного поведения.
Настоящий раздел не ограничивает право LITNET принимать иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением и применимым законодательством.
9. Связь с Пользовательским соглашением и применимым правом
Настоящая Политика подлежит толкованию совместно с Пользовательским соглашением. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами применимого законодательства применяются такие обязательные нормы.
Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.
Настоящая Политика составлена на русском и английском языках. В случае расхождений между версиями приоритет имеет английская версия.
10. Реквизиты и контакт
LITNET CY LIMITED
Регистрационный номер: HE 370604
Адрес: Ioanni Ntinan, 12, THEODOROU COURT 5, Apart. 101, 6042, Larnaca, Cyprus
Контакт по вопросам возвратов: help.miniapp@litnet.com